Monitorista Bilingue

Descripción del puesto:

Objetivo del puesto Monitorear en tiempo real la operación de seguridad de los contratos asignados mediante plataformas de geolocalización, geocercas, sistemas de alarma y herramientas de monitoreo; detectar y validar desviaciones, contactar al personal operativo, atender alertas y escalar incidentes conforme a los procedimientos de cada cliente.

Responsabilidades principales

Supervisar la ubicación de los agentes de seguridad, actividad de entrada y salida, permanencia en puestos asignados y alertas de geocercas.
Detectar agentes que abandonen su puesto o cuyos dispositivos dejen de reportar ubicación; validar cada alerta con las herramientas disponibles.
Contactar a los oficiales para verificar su situación y resolver alertas cuando sea posible; guiarlos en pasos básicos de solución de problemas del teléfono o reporte de ubicación. Monitorear y atender señales de sistemas de alarma y otras plataformas de seguridad, aplicando los protocolos correspondientes.
Escalar alertas no resueltas según la ruta definida para cada contrato y los Procedimientos Operativos Estándar (POE).
Reconocer y comunicar de inmediato posibles fraudes horarios, emergencias y situaciones fuera del control rutinario.
Documentar cada evento con notas estandarizadas: fecha, hora, ubicación, validaciones, contactos, acciones y resultado.
Preparar y compartir resúmenes de fin de jornada (EOD), mantener bitácoras y realizar entregas de turno completas.
Mantener comunicación profesional en inglés y español, proteger la información confidencial y dar seguimiento hasta el cierre o transferencia formal del incidente.
Realizar otras funciones relacionadas con la operación que le sean asignadas.
Requisitos

Bachillerato concluido como escolaridad mínima.
Inglés avanzado indispensable, oral y escrito. (Se aplicara prueba)
Experiencia deseable en geolocalización, monitoreo, atención de alarmas, despacho operativo, seguridad privada, centros de control o atención de incidentes.
Facilidad para utilizar plataformas digitales, herramientas de registro y sistemas de seguimiento.
Atención al detalle, comunicación escrita clara, criterio, serenidad bajo presión y responsabilidad.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos, conforme al esquema aprobado.
Indicadores sugeridos Tiempo de atención de alertas; calidad y completitud de registros; cumplimiento de POE; incidentes resueltos y escalados; entrega oportuna de reportes EOD.