¿Te gustaría dar el siguiente paso en tu carrera dentro del Contact Center? Buscamos personas con experiencia en cobranza telefónica que deseen desarrollarse en el área de Calidad. Si te apasiona analizar procesos, brindar retroalimentación y contribuir a la mejora continua, esta oportunidad es para ti.
Oferta laboral
Sueldo mensual: $10,000.00 u $11,000.00 libres.
Prestaciones de ley.
Capacitación pagada.
Pago puntual.
Oportunidad de crecimiento interno.
Ubicación
A dos calles del Metro Eje Central (línea 12).
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. o 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
Descanso fijo en domingo.
Requisitos
Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 6 meses.
Facilidad para analizar llamadas e identificar áreas de mejora.
Manejo básico de Excel y herramientas de Office.
Habilidades:
- Conocimiento de procesos de monitoreo y evaluación de llamadas.
- Manejo de indicadores de calidad (QA), cumplimiento, apego a procesos o auditorías.
- Experiencia brindando retroalimentación o coaching a asesores.
- Conocimiento de indicadores de cobranza como RPC, PTP, recuperación y productividad.
Competencias:
- Atención al detalle.
- Escucha activa.
- Comunicación asertiva.
- Objetividad.
- Capacidad de análisis.
- Organización.
- Trabajo en equipo.
Principales funciones:
- Monitorear y evaluar llamadas de asesores de cobranza.
- Identificar oportunidades de mejora en el desempeño operativo.
- Proporcionar retroalimentación objetiva y constructiva.
- Elaborar reportes de calidad y seguimiento a indicadores.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos y lineamientos establecidos.
Si cumples con los requisitos postúlate y nos pondremos en contacto contigo
