Líder de WFM

Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Líder de WFM
ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA
*******Objetivo******
Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.

Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDAS
Experiencia
Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo, manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión. También es fundamental el dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
Actividades :
*Supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
*Implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.
*Desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.
*Coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.
*Analizar oportunidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa
*Desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.

Horario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pm

Si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo al 5574742468 (no llamadas) indicando la vacante a la que se postula