Líder de Servicio Operativo

Perfil del Puesto Customer Service
Objetivo del puesto:
Esta posición se encarga de los servicios que se otorgan a los clientes de una empresa antes, durante y después de una compra. Además de atender preguntas, dudas, quejas y comentarios de clientes y prospectos, también es la responsable de que las personas obtengan una gran experiencia en todas las etapas y puntos de contacto.
Responsabilidades Principales
Atención y seguimiento a los clientes en los 3 canales (Hogar, Detalle y UTT).
Análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos.
Seguimiento a reportes internos y pedidos para su atención y entrega efectiva.
Planeación de estrategias preventivas y correctivas, tomando en cuenta las necesidades de la operación.
Auditoria y control de promociones.
Competencias Clave
Análisis de datos.
Liderazgo y atención al detalle.
Manejo de BDD
Requisitos Académicos
Formación académica en Administración, Mercadotecnia, o a fin.
Experiencia Requerida en atención a clientes mínimo 2 años, idealmente en empresas de consumo o distribución alimentos, bebidas, etc.)
Conocimientos Técnicos Manejo de software de CRM, tablas dinámicas de Excel, forms, Word, power point, Salesforce (deseable)
Manejo de paquetería Office.
SUELDO:
Sueldo mensual: $12,955.50
13% en vales de despensa mensual ($1,684.22)
Bono de asistencia (10%): $1,295.55
Bono de puntualidad (10%): $1,295.55
Ingreso bruto mensual aprox: $17,230.82
PRESTACIONES SUPERIORES A LAS DE LEY:
10% fondo de ahorro
90% prima vacacional
37 días de aguinaldo
12 días de vacaciones
Si es de tu interés la vacante no olvides compartirme tu CV por este medio o por WhatsApp 55 8023 2656