Jefe de Recepcion para Hotel en Polanco Experiencia en Hoteleria

Encargado de recibir, orientar y dar apoyo a los huéspedes, él mismo o con un equipo de trabajo.

Recibir a todos los huéspedes, sin importar su importancia o su jerarquía.
Atender el teléfono.
Gestionar el correo electrónico del hotel, contestando y resolviendo las inquietudes de cada mail.
Sugerir puntos de interés, sitios turísticos, rutas de turismo, restaurantes.
Realizar un control sobre el mapa de reservas.
Suministrar información sobre servicios, estructura, tarifas, eventos.
Atender los requerimientos de otros departamentos del hotel.
Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación, tarifas etc.
Dirigir y orientar al personal de servicio de la sección y distribuir las tareas, verificando el desempeño de cada uno de los miembros del equipo.
Garantizar que la recepción esté limpia y tenga todo el material y los artículos de papelería necesarios.
Programar turnos.
Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa.
Solucionar emergencias.
Garantizar que los requisitos de seguridad y las políticas de la compañía se cumplen.

Excelente capacidad de comunicación, experiencia, habilidad para resolver problemas y mediar con conflictos.
Dominio en Word y Excel.