Jefe de help desk

Jefe de help desk

Misión del puesto:
Coordinar la recuperación de la cartera de cuentas de mora temprana de acuerdo a las necesidades de recuperación de cada tienda para lograr el saneamiento de la cartera y mantener la rentabilidad del negocio.

¿Cuáles serán tus funciones principales?
- Operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado para la recepción, tramite, ejecución, seguimiento y control de las solicitudes de servicio que presenten los múltiples usuarios de los sis-temas.
- Responsable de los procesos involucrados en la atención de la solicitud de servicio que se trate.
- Implantar un repositorio de conocimiento, que permita integrar la información derivada de la resolu-ción de incidentes, requerimientos de servicios y problemas, el cual deberá estas disponible para los involucrados en este proceso, así como los responsables de los dominios tecnológicos.
- Implantar acciones para el seguimiento de solicitud de servicio, tanto para los integrantes de la mesa de servicios como para los usuarios solicitantes del servicio.
- Coordinarse con los responsables de los procesos involucrados en la solicitud de servicio, para agilizar la investigación y diagnóstico de la solicitud de servicio para apoyar en la investigación téc-nica que realice, cuando así se requiera para la atención y resolución de la solicitud.

¿Qué necesitas para postularte?
- Experiencia: 3 años en puesto similar (Jefe de Help Desk / Jefe de Mesa de Servicio).
- Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas concluida.
Conocimiento: ITIL, ISO 27001, Mapeo de Procesos, Metodologías Ágiles


Adicional te pedimos considerar:
- Requerimos candidatos con las siguientes habilidades o competencias: Capacidad para trabajar bajo presión / Tolerancia a la frustración / Actitud de servicio / Alto nivel de análisis
- Requerimos: disponibilidad de tiempo
Zona base de trabajo: Col. Vallejo, CDMX
- Horario Laboral: lunes a Domingo descanso entre semana.
¿Qué ofrecemos?
- $17,000 libres mensual (pago quincenal por nómina)
- Contratación directa con la empresa / Prestaciones de Ley
- Beneficios adicionales (caja de ahorro, servicio médico, descuentos, créditos, etc.)
- Estabilidad laboral / Retos y aprendizaje / Crecimiento y Desarrollo profesional