Jefe de atención al cliente comercial

Requisitos:

Licenciatura (Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afín)

Experiencia en el puesto de al menos 5 años.

Habilidades de comunicación y manejo de personal.

Manejo de Office (Excel)

Manejo de CRM.

Funciones:

Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
Definir las políticas y procedimientos operativos para la gestión de consultas, reclamaciones, y solicitudes de los clientes.
Garantizar que las necesidades de los clientes se manejen de manera eficiente y efectiva, incluyendo la negociación y la búsqueda de soluciones alternativas cuando sea necesario.
Diseñar e implementar programas de fidelización con el objetivo de reducir o eliminar la pérdida de clientes y mejorar su nivel de satisfacción.
Manejar y explotar plataformas tecnológicas para gestionar las relaciones con clientes (CRM, Chatbots, etc.)
Colaborar estrechamente con otros departamentos (Ventas, Mercadotecnia, Operaciones, etc.) para garantizar la experiencia y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
Dirigir y supervisar al equipo de Servicio al Cliente para garantizar los estándares de atención.
Crear y capacitar el área de Servicio al Cliente para la gestión de consultas, reclamaciones y solicitudes de los clientes.
Definir y monitorear KPIs relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución de problemas y otros indicadores relevantes.
Utilizar los datos recopilados para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para la optimización del servicio.
Preparar informes mensuales sobre el rendimiento del área de Servicio al Cliente y presentarlos a la Dirección.