Yadea somos líder mundial en vehículos eléctricos de dos ruedas, ha ocupado el primer lugar en ventas globales durante 9 años consecutivos.
Buscamos una persona para integrarse al equipo de postventa, con enfoque en la atención oportuna de clientes, el seguimiento de incidencias y la correcta gestión de garantías y refacciones. Este rol es clave para asegurar una experiencia positiva después de la compra, resolver problemas con rapidez y aportar información útil para mejorar la calidad del producto y del servicio.
Oferta laboral:
Participación en un área estratégica de servicio postventa.
Gestión directa de garantías, refacciones y órdenes de servicio.
Oportunidad de trabajar con clientes, distribuidores y personal técnico.
Seguimiento a casos reales con impacto en la satisfacción del cliente.
Desarrollo de experiencia en análisis de incidencias y reportes postventa.
Contratación y condiciones laborales a detallar durante el proceso de selección.
Requisitos:
Título universitario o superior.
Al menos 1 año de experiencia en funciones relacionadas con postventa, servicio técnico, garantías o atención a clientes.
Experiencia previa en vehículos eléctricos, motocicletas o electrodomésticos, deseable.
Conocimiento de políticas de garantía y manejo de refacciones.
Manejo de seguimiento de órdenes de servicio y control de casos.
Capacidad para elaborar reportes y dar seguimiento a indicadores.
Comunicación clara con clientes, distribuidores y técnicos.
Organización y atención al detalle para registros y control de información.
Funciones:
Registrar y clasificar problemas reportados por clientes.
Crear órdenes de servicio postventa y darles seguimiento.
Atender consultas por teléfono, WhatsApp, correo o sistema interno.
Evaluar de forma preliminar la responsabilidad del caso.
Asignar incidencias a ingenieros o técnicos regionales.
Dar seguimiento a la resolución dentro del plazo establecido.
Coordinar envío, devolución y actualización de refacciones.
Registrar y actualizar diariamente casos, entradas y salidas de repuestos.
Elaborar reportes semanales y apoyar en análisis mensuales.
Realizar seguimientos de satisfacción después de la reparación o entrega de piezas.
Gestionar quejas y escalar oportunamente casos críticos.
Guiar a distribuidores en el correcto llenado de solicitudes de servicio.
Aplicar políticas de garantía y registrar casos no procedentes.
Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de un equipo enfocado en servicio, control y mejora continua, postúlate por este medio.
Yadea México es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades para nuestros candidatos para formar parte de nuestro equipo de trabajo. Nuestro compromiso es realizar un proceso de Reclutamiento y Selección transparente de los solicitantes sin distinción de origen étnico o nacional, género, edad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, postura política, identidad de género, discapacidad o cualquier otra distinción biológica, social y cultural de mujeres y hombres.
