Gerente de Operaciones con experiencia en Cobranzas

En Colektia nos encontramos en la búsqueda de un Gerente de Operaciones de Cobranza para liderar estratégicamente nuestra operación, impulsando la rentabilidad, el crecimiento y el cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio. Buscamos a un líder capaz de formar equipos de alto desempeño, fomentar la mejora continua y construir relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes corporativos.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
-Liderar a los equipos en el diseño e implementación de la estrategia operativa de cobranza, alineándola a los objetivos regionales y corporativos.
-Garantizar el cumplimiento de KPIs estratégicos (rentabilidad, presupuesto y crecimiento) y operacionales (recuperación, contactabilidad, promesas de pago, SLA, FCR y NPS).
-Controlar y optimizar los costos operativos, asegurando la eficiencia y la rentabilidad por cada cliente.
-Actuar como punto de contacto principal para los clientes estratégicos, gestionando la relación operativa y asegurando la entrega de requerimientos y reportes en tiempo y forma.
-Monitorear la productividad, el dimensionamiento y el capacity planning del equipo a tu cargo.
-Impulsar el crecimiento de la cartera y participar en el análisis de nuevas oportunidades y licitaciones en coordinación con las áreas comerciales.
-Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a procesos, tecnología y modelo operativo.

Requisitos del perfil
-Formación académica: Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración Comercial, Economía o carreras afines.
-Experiencia: Mínimo 2 años desempeñando roles de gestión operativa, gerencia de cuentas o liderazgo en empresas de servicios, preferiblemente en los sectores Fintech, Cobranzas o Call Center.
-Habilidades técnicas (Hard Skills): Capacidad avanzada para gestionar KPIs complejos, conocimiento de benchmarks de la industria de cobranza y dominio de metodologías de gestión de proyectos.
-Habilidades interpersonales (Soft Skills): Liderazgo comprobado para inspirar equipos, habilidades excepcionales de comunicación y negociación con clientes corporativos, pensamiento estratégico y alta capacidad de organización en entornos dinámicos y de alta presión (Startups).

Condiciones y Beneficios
-Ubicación: 100% Presencial en Ciudad de México.
-Esquema salarial: Sueldo base + Comisiones mensuales.
-Beneficios: Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) y Prestaciones de Ley.

¿Cómo postularte? Si cumples con el perfil y estás listo para llevar nuestra operación al siguiente nivel, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado en formato PDF.