Gerente de Customer Experience/MacStore

MacStore es líder en Latinoamérica en la distribución de productos y servicios Apple. (APR Apple Premium Reseller). Únete al mejor equipo de trabajo y marca la diferencia en tu vida profesional. En MacStore recibirás la capacitación técnica necesaria para tu puesto y la experiencia que te servirá de por vida.
MACSTORE
Gerente de Customer Experience
¿Qué necesitas?
Enfoque en desarrollo de experiencias para el cliente; experiencias de compra, fidelización y manejo de CRM e IA.
Lic. Mercadotecnia, Administración, o afín. (terminada/titulado)
Experiencia de 5 años en Costumer Experience, Gestión de Contact Center omnicanal. (preferente de giro retail)
Manejo de herramientas conversacionales IA (Chat Bot)
Experiencia en manejo de auditorias para CX
Experiencia en gestión e implementación de proyectos para mejora de CX (nuevas herramientas IA)
Manejo de indicadores y presentación de reportes para CX
Ingles avanzado
Excel intermedio/avanzado
Manejo de CRM
Responsabilidades:
Dirigir la operación de Contact Center Omnichanel
Supervisar el canal y las herramientas IA (Darwin/Macki)
Asegurar cumplimiento de indicadores para CX
Coordinación de actividades para CX
Contacto y coordinación con el área de operaciones/ecommerce
Administración de presupuesto
Beneficios Mac:
Sueldo $45,000 mensuales brutos (esquema 100% nominal y contrato directo con la empresa)
Aguinaldo superior a la ley
Vales de despensa
Seguro de vida
Caja de ahorro
Lugar de trabajo: Col. Del Valle, Benito Juarez.
Modalidad de trabajo: 100% presencial