Gerente de Contact Center Comercial
Objetivo del puesto
Liderar la operación del Contact Center Comercial, asegurando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y resultados mediante la implementación de estrategias comerciales, el análisis de indicadores y el desarrollo de equipos de alto desempeño.
Principales responsabilidades
Dirigir y supervisar la operación diaria del Contact Center.
Diseñar e implementar estrategias para incrementar la productividad y el desempeño comercial del equipo.
Dar seguimiento a los principales indicadores de operación y ventas, estableciendo planes de acción para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
Analizar el desempeño del embudo comercial para identificar oportunidades de mejora y maximizar los resultados.
Liderar, desarrollar y evaluar a supervisores y asesores mediante coaching y retroalimentación continua.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y productividad.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la Dirección.
Colaborar con distintas áreas para optimizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente.
Fomentar una cultura de alto desempeño, mejora continua y orientación a resultados.
Requisitos
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Negocios o carrera afín.
Experiencia mínima de 6 años en operaciones de Contact Center, preferentemente en áreas comerciales o de ventas.
Al menos 3 años de experiencia liderando equipos comerciales. Experiencia comprobable.
Experiencia comprobable en la gestión de indicadores comerciales y operativos (KPIs).
Conocimiento en estrategias de ventas, análisis de información y mejora continua.
Manejo de CRM, Excel intermedio-avanzado y herramientas de análisis de datos.
Indicadores de desempeño
Cumplimiento de objetivos comerciales.
Productividad del equipo.
Conversión comercial.
Calidad del servicio.
Cumplimiento de KPIs operativos.
Desarrollo y desempeño del equipo.
Retención y satisfacción de clientes.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Esquema de comisiones por cumplimiento de objetivos.
Prestaciones de ley.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Lugar de trabajo: Ciudad de México, Zona Norte.
