Gerente de Call Center
Objetivo del puesto:
Dirigir y supervisar la operación de atención a clientes, asegurando un servicio oportuno, eficiente y de calidad, así como el cumplimiento de objetivos comerciales y de satisfacción.
Principales responsabilidades:
Dirigir y supervisar la operación y al equipo de atención a clientes.
Asegurar la correcta atención de solicitudes, reservaciones, incidencias y oportunidades comerciales.
Supervisar indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción.
Coordinar la atención y seguimiento de quejas e incidencias.
Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del área.
Supervisar procesos de calidad, monitoreo y retroalimentación del personal.
Coordinar encuestas de satisfacción y seguimiento de resultados.
Impulsar acciones de mejora continua y cumplimiento de políticas y procedimientos.
Requisitos:
Licenciatura deseable en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín (trunca o concluida)
Experiencia en manejo y desarrollo de equipos.
Experiencia en seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos.
Conocimientos en atención y experiencia del cliente, manejo de quejas y mejora continua.
Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de atención.
