Gerente de Operaciones / Call Center

Gerente de Operaciones Call Center CDMX
En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo estratégico, enfoque comercial y alta capacidad para dirigir operaciones de centros de contacto.
Estamos en búsqueda de un/a Gerente de Operaciones para Call Center para integrarse al área Comercial, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos y comerciales, la mejora continua del desempeño del equipo y la correcta ejecución de estrategias orientadas a resultados, experiencia del cliente y calidad en el servicio.
Objetivo del puesto
Dirigir y administrar la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento diario, semanal y mensual de KPIs, la gestión efectiva de equipos de trabajo, la mejora del desempeño operativo y la implementación de estrategias enfocadas en ventas, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Responsabilidades principales
Administrar la operación diaria del centro de contacto.
Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y comerciales de manera diaria, semanal y mensual.
Liderar equipos de trabajo enfocados en ventas, atención y servicio al cliente.
Evaluar el desempeño del equipo y desarrollar acciones de mejora.
Analizar resultados operativos para la toma de decisiones.
Elaborar y presentar reportes de indicadores, avances y áreas de oportunidad.
Implementar estrategias para mejorar productividad, conversión, atención y satisfacción del cliente.
Dar seguimiento al customer journey y customer satisfaction.
Supervisar la correcta aplicación de técnicas de venta y manejo de objeciones.
Gestionar cambios operativos y asegurar la correcta organización del equipo.
Promover una cultura de cumplimiento, mejora continua y orientación a resultados.
Coordinar acciones con áreas internas para asegurar la continuidad y eficiencia de la operación.
Requisitos
Licenciatura concluida.
Experiencia en administración y operación de centros de contacto.
Experiencia en gestión de equipos de call center, ventas, atención o servicio al cliente.
Conocimiento en customer journey y customer satisfaction.
Conocimiento de KPIs en centros de contacto.
Experiencia en análisis y elaboración de reportes.
Conocimiento en técnicas de venta y manejo de objeciones.
Manejo de CRM y software especializado en centros de contacto.
Manejo de paquetería Office.
Habilidades de comunicación efectiva.
Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Manejo del cambio, organización y liderazgo de equipos.
Condiciones laborales
Sueldo competitivo según experiencia.
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Modalidad: presencial.
Sede: Call Center CDMX.
Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.
Ofrecemos
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa (los primeros 3 meses $200 mensuales, al 4° mes: $400).
Caja de ahorro ($50 quincenales).
Fondo de ahorro (4% mensual, aplica al 4° mes).
Bono de puntualidad (2% mensual).
Bono de asistencia (2% mensual).
Servicio de comedor subsidiado.
Descuentos de empleado.
Convenios con gimnasio y servicios.
Estabilidad laboral.
Participación en una operación estratégica de alto impacto.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Ambiente dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
Postulación
Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado indicando en el asunto: Gerente de Operaciones Call Center CDMX.
Correo: ********.*******@gda.mx
Teléfono: 56 2553 7465
Puedes consultar el aviso de privacidad de Grupo Diagnóstico Aries en la siguiente página: http s:/grupo diagnosticoaries. com/aviso- de-privacidad