Formador (a) Bilingüe Call center

PENTAFON Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

- Formador Bilingüe | Call Center

Objetivo:

- Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.

Perfil:

- Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)
- Experiencia mínima de un año como formador
- Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
- Nivel de inglés B2+ o C1

Funciones:

- Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.
- Diseñar material didáctico para cursos de capacitación, y mantenerlos actualizados.
- Impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en piso de operaciones.
- Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.
- Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo al resultado del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).
- Registrar en sistema las incidencias de nómina a los participantes que tuviese a cargo durante el proceso de capacitación.
- Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) a las áreas involucradas.

Conocimientos:

- Paquetería Office
- Manejo de grupos
- Técnicas didácticas
- KPI´s CC
- Desarrollo de contenidos

Habilidades:

- Proactividad
- Orientación al cliente
- Analítico
- Resolutivo

Horario:

- Lunes a sábado 09:00 a 19:00 hrs.

Ofrecemos:

- Sueldo base $17,000 netos mensuales
- Bono mensual de 2,500 con base en objetivos
- Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o cAguinaldo
o Prima vacacional
- Seguro de vida
- Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:

Calz. Gral. Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.

Si estas interesado/a postulate por este medio para ser contactado