Fomador (a) de call center

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.



Solicita:



Formador | Contact Center



Objetivo de la vacante:



·Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.



Requisitos:



·Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)

·Experiencia: 1 año como formador (nuevos ingresos y continuidad)



Conocimientos:



·Paquetería Office

·Manejo de grupos

·Técnicas didácticas

·KPI´s CC

·Desarrollo de contenidos

·Conocimientos de productos financieros (Preferente)



Competencias:



·Liderazgo

·Comunicación Integral

·Atención a los Detalles

·Motivación

·Orientación al cliente

·Retroalimentación y seguimiento



Funciones:



·Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.

·Diseñar material didáctico para cursos de capacitación, y mantenerlos actualizados.

·Impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en piso de operaciones.

·Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.

·Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo al resultado del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).

·Registrar en sistema las incidencias de nómina a los participantes que tuviese a cargo durante el proceso de capacitación.

·Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) a las áreas involucradas.



Ofrecemos:



·Horario: 09:00-19:00 Lunes a Sábado

·Sueldo: $12,000.00 pesos brutos

·Bono de $1,000.00 pesos, con base a objetivos

·Prestaciones de Ley:

§
Seguro social

§
Prima vacacional

§
Aguinaldo

§
Vacaciones

·Seguro de gastos médicos menores

·Seguro de vida



Zona de labores: CDMX