Especialista Telefónico Bilingüe Azcapotzalco Tecnoparque

Descripción de puesto

¿Qué estamos buscando?

Si cuentas con experiencia en atención a clientes, especialmente en el sector de seguros, y tienes un buen nivel de inglés, esta oportunidad es para ti.

Buscamos a un/a especialista responsable de ejecutar actividades de soporte y seguimiento a través de procesos especializados, analizando cada situación para asegurar la mejor solución para nuestros clientes.


Principales responsabilidades

-Brindar atención telefónica bilingüe (español e inglés) a clientes para el seguimiento de siniestros de autos y daños.
-Asesorar y ofrecer información clara para resolver dudas, acompañando al cliente durante todo el proceso de su reclamación.
-Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de atención (TMO), calidad, y volumen de llamadas.
-Garantizar tiempos de respuesta y soluciones efectivas para agilizar la indemnización de los siniestros.

Retos del puesto

-El principal reto es asesorar y brindar un seguimiento puntual y empático a los clientes durante el proceso de un siniestro, asegurando una experiencia de servicio excepcional y resolviendo sus necesidades de manera ágil, todo mientras se cumplen los más altos estándares de calidad y productividad del área.



Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Conocimientos obligatorios

-Experiencia en Call Center y atención al cliente.
-Conocimiento del sector seguros (pólizas, ajustadores, proceso de indemnización, pagos parciales).
-Inglés conversacional (Nivel B1-B2).

Conocimientos deseables

-Manejo de bases de datos para consultas.
-Dominio de Google Suites.

Escolaridad

Bachillerato concluido (indispensable).
Licenciatura trunca o en curso (deseable).

Experiencia

De 1 a 2 años de experiencia laboral en funciones especializadas de call center o atención al cliente.

Competencias:

-El cliente es lo primero.
-Compromiso con las responsabilidades
-Comunicación efectiva
-Decisiones basadas en datos

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ?Solicitar?. No olvides adjuntar tu CV actualizado.