Especialista en Entrenamiento a clientes

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Especialista en Entrenamiento a clientes
Buscamos un responsable de entrenamiento para desarrollar programas de formación innovadores que potencie la experiencia del cliente.

Responsabilidades:
Coordinar y ejecutar sesiones de onboarding para nuevos clientes, asegurando que comprendan las principales funcionalidades de la plataforma.

Diseñar y actualizar guías, tutoriales y materiales de capacitación adaptados al perfil del cliente.

Realizar un seguimiento proactivo de los clientes durante las primeras semanas para resolver dudas, identificar obstáculos y medir el nivel de adopción del sistema.

Recolectar feedback de los usuarios y proponer mejoras en los procesos de incorporación.

Colaborar con los equipos de soporte y ventas para asegurar una transición fluida entre la venta y el inicio del uso de la plataforma.

Documentar las interacciones con los clientes en el CRM, incluyendo incidencias y avances en el onboarding.

Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente, capacitación o gestión de cuentas, preferiblemente en entornos SaaS o plataformas tecnológicas.

Habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla.

Capacidad para identificar necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas.

Conocimiento básico de CRM (HubSpot, Salesforce) y plataformas de videoconferencia (Zoom, Teams).

Capacidad para trabajar de manera proactiva, organizada y orientada al detalle.

Beneficios:
Oportunidades de crecimiento profesional.

El mejor ambiente de trabajo.

Acceso a tecnologías de vanguardia.

Programas de bienestar y desarrollo personal.

Modelo de trabajo híbrido

Salario competitivo

Principales Habilidades:

Comunicación efectiva.

Innovación.

Orientación a metas

Orientación al cliente

Adaptabilidad.

Trabajo en equipo.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones