Ejecutivo telefónico de retención horarios de lunes a viernes

En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país,
con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Asesor telefónico de retención para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
Propósito o misión del Rol: Mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.

Buscamos personas que:
estos son los valores de la empresa, pueden ser adecuados sin modificar las primeras palabras.
- Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando
perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES
1. Negociar pago de primas.
2. Atención a clientes ?out? bound y in bound
3. Actualización de la información del cliente en CRM.
4. Análisis del historial del cliente.
5. Seguimiento a promesas de pago.
6. Agendar citas.
7. Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones
Salesforce.
8. Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o quejas.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Preparatoria terminada
- Seguros, bancaria, comunicación
- Experiencia laboral reciente, al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica,
- call center? ? indispensable.
- NO APLICA
- Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
- Conocimiento de marcadores predictivos.
- Experiencia reciente en cobranza retención o ventas.
- Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
- Excel intermedio (deseable)
- Salesforce o Avaya ( no indispensable)
- Negociador
- Orientado a resultados.
- Adaptación al cambio
- Disponibilidad de tiempo y movilidad.? Empatía.
- Tolerancia a la frustración.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Atención a los detalles.
- Orientado al servicio.
- Trabajo en equipo.
-
Requisitos específicos para colaboradores internos:
- Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual
- Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
o Te pediremos un correo de confirmación.
- No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL
Estos son ejemplos de algunas ?soft skills?
- Autogestión
- Alto nivel de energía
- Facilidad de palabra
- Tolerante a la frustración
- Trabajo por objetivos
- Manejo de trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
- Empatía

PAQUETE DE COMPENSACIONES
-Contratación directamente con Metlife
-Sueldo base mensuales
-Aguinaldo de 45 días al año o proporcional
-20 días de vacaciones
-50% en prima vacacionales
-Vales de despensa 7%
-Seguro de vida
-Seguro de GMM mayores
-Fondo de ahorro de 13%
Plan de pensiones complementario al del afore
Esquema de compensaciones Variable mensual
Horarios de trabajo de Lunes a viernes
Ubicación: Benito Juárez cerca del metrobus Rio Churubusco

Aplica por este medio