Ejecutivo de retención Afore
1 VacantesAtención al cliente en Gustavo A. Madero, Ciudad de México DF
- Salario: $ 8,364.00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Gustavo A. Madero
- Activo desde: 25/04/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- Años de Experiencia: 1
Objetivo del Puesto:
Gestionar y ejecutar estrategias orientadas a la retención de clientes, previniendo cancelaciones y fomentando la fidelización mediante una atención personalizada y soluciones efectivas.
Funciones Principales:
Atender llamadas o contactos de clientes con intención de cancelar productos o servicios.
Identificar causas de cancelación y ofrecer soluciones o alternativas atractivas.
Aplicar estrategias de negociación y persuasión para conservar al cliente.
Registrar todas las interacciones en los sistemas correspondientes (CRM u otros).
Cumplir con metas de retención, calidad y satisfacción del cliente.
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
Realizar seguimiento post-retención para asegurar la satisfacción del cliente.
Proporcionar retroalimentación continua sobre motivos de cancelación y oportunidades de mejora.
Requisitos:
Escolaridad:
Bachillerato concluido (comprobable)
Experiencia:
Mínimo 1 año en áreas de atención al cliente, call center, ventas o retención.
Deseable experiencia en manejo de objeciones y negociación.
Indicadores de desempeño (KPIs):
Tasa de retención lograda.
Tiempo promedio de atención.
Nivel de satisfacción del cliente (NPS o CSAT).
Cumplimiento de metas individuales y del equipo.
Calidad de llamadas o contactos.