Ejecutivo de Customer Success

Importante empresa en el mercado solicita:
Ejecutivo de Customer Success
(Indispensable con experiencia en call center)
Objetivo del Puesto:
El Ejecutivo de Customer Success será responsable de asegurar que los clientes logren el máximo valor posible de nuestros productos y servicios, ofreciendo soporte y atención personalizada. El rol implica trabajar estrechamente con los clientes para facilitar su adopción, resolver dudas o problemas, y fomentar una relación positiva que impulse la retención y expansión de cuentas.
Requisitos:
Formación académica:
Licenciatura en Administración, Ingeniería, o afines.
Certificación en cursos relacionados con atención al cliente o gestión de productos tecnológicos (deseable).
Experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con atención al cliente, soporte o ventas.
Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas (deseable).
Familiaridad con herramientas CRM (Salesforce, Qlik Sense, AVAYA) y software de gestión de tickets (deseable).
Responsabilidades:
Gestión de Clientes: Brindar asistencia y atención proactiva a los clientes para asegurar una implementación exitosa y una experiencia de usuario fluida.
Resolución de Incidencias: Resolver problemas de clientes a través de diversos canales (correo electrónico, llamadas, etc.), ofreciendo soluciones eficaces o escalando los casos cuando sea necesario.
Seguimiento de Implementaciones: Asegurarse de que los clientes implementen y adopten correctamente las soluciones ofrecidas, realizando seguimientos periódicos de su evolución.
Generación de Reportes: Elaborar y mantener reportes de métricas clave, como la satisfacción del cliente (CSAT), tiempo de respuesta (TAT), y tasa de adopción del producto.
Monitoreo de la Salud de las Cuentas: Realizar un seguimiento de la satisfacción y el uso del producto por parte de los clientes, alertando a los equipos internos sobre posibles riesgos de churn.
Interacción con Equipos Internos: Colaborar con los equipos de soporte técnico, ventas y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente sean atendidas.
Capacitación a Clientes: Proveer capacitación básica y avanzada sobre el uso de la plataforma y nuevas funcionalidades para garantizar la correcta adopción del producto.
Gestión de Feedback: Recoger retroalimentación de los clientes sobre el producto y el servicio, y transmitirla a los equipos correspondientes para la mejora continua.
Beneficios
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley y superiores
20 días de aguinaldo
Laptop
Vacante Hibrida Lunes a Viernes

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