En nuestra organización, la experiencia del cliente comienza con la venta, pero se consolida en el servicio postventa. Buscamos un Ejecutivo en Atención al Cliente con experiencia en entornos de Call Center, capaz de gestionar un alto flujo de interacciones telefónicas, por correo electrónico y chat. Su misión será atender y resolver de manera ágil y profesional las solicitudes de garantías, devoluciones y reclamos, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la confianza en nuestra marca.
Responsabilidades y funciones diarias
Gestionar trámites de garantías y devoluciones a través de los diferentes canales de atención (teléfono, correo electrónico y chat), brindando un servicio profesional, empático y orientado a la resolución inmediata.
Mantener una comunicación fluida y proactiva con los clientes para resolver consultas, proporcionar seguimiento detallado y asegurar su satisfacción durante todo el ciclo del caso.
Coordinar con el equipo de distribución y proveedores externos la correcta ejecución de los procesos logísticos, asegurando que se cumplan los plazos y procedimientos establecidos.
Realizar la gestión de cobros por cargos derivados de incidencias (daños, extravíos, etc.), aplicando las políticas de la empresa con firmeza y transparencia.
Mantener actualizada la información en sistemas y bases de datos (CRM) relacionada con cada caso, garantizando la trazabilidad, el control de la información y la generación de reportes precisos.
Asegurar el estricto cumplimiento de las políticas y procedimientos internos en materia de garantías, devoluciones y reclamos, protegiendo los intereses del cliente y de la organización.
Alcanzar los indicadores de desempeño (KPI?s) establecidos para el área, incluyendo el tiempo promedio de resolución de casos y el porcentaje de casos resueltos en el primer contacto.
Requisitos indispensables para postular
Escolaridad: Nivel medio superior / Bachillerato concluido. Indispensable contar con Título Técnico en Sistemas o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 1 año comprobable en atención a clientes, preferentemente en entornos de Call Center o centros de contacto, gestionando garantías, devoluciones, reclamaciones o tareas administrativas relacionadas.
Manejo de Microsoft Office a nivel básico (Excel, Word, Outlook). Manejo de CRM (deseable).
Excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de negociación y manejo de objeciones, tolerancia a la frustración, empatía, orientación al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta demanda telefónica.
¿Qué ofrecemos al talento que buscamos?
Salario base: $9,577.22 (bruto mensual).
Bono mensual: $1,000.00 adicionales por cumplimiento de metas y desempeño.
Prestaciones de ley desde el primer día de labores.
IMSS al 100% (régimen obligatorio completo).
Aguinaldo, vacaciones y prima vacacional del 25%.
PTU (Participación de Utilidades) conforme a la legislación vigente.
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional dentro del área de Postventa y Servicio al Cliente.
Horario: Lunes a viernes (sin actividad en fines de semana).
Si cumples con los requisitos descritos y te identificas con un servicio al cliente basado en la resolución efectiva y la calidad, te invitamos a postularte a través de nuestro portal. Adjunta tu currículum vitae actualizado, destacando tu experiencia previa en atención telefónica y gestión de garantías.