Director Hotel Boutique

La experiencia del cliente se ha vuelto fundamental para diferenciarse en un mercado altamente competitivo, por ello buscamos sumar al equipo al responsable de supervisar todas las operaciones diarias del hotel, garantizando que cada aspecto de la estancia de un huésped se traduzca en una experiencia excepcional y memorable, además de generar estrategias de rentabilidad del negocio. Este rol implica liderar al equipo, gestionar las operaciones financieras, mantener los estándares de calidad y asegurar la satisfacción del cliente.

Como: Gerente Hotel Boutique

Requisitos
1. Experiencia previa en la industria hotelera y de experiencia, preferiblemente en un puesto de liderazgo.
2. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con la capacidad de motivar y gestionar equipos.
3. Fuertes habilidades financieras y capacidad para gestionar presupuestos y mejorar la rentabilidad.
4. Orientación al cliente y capacidad para ofrecer un servicio excepcional.
6. Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
7. Título universitario en Administración Hotelera, Administración de Empresas o un campo relacionado (preferido).
8. Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según sea necesario.

Responsabilidades
1. Supervisar todas las operaciones del hotel, incluyendo recepción, servicio de habitaciones, limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas.
2. Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas de su estadía, desde la reserva hasta el check-out.
3. Contratar, capacitar y supervisar al personal, asegurando un alto nivel de servicio al cliente y cumplimiento de los estándares de calidad.
4. Desarrollar e implementar estrategias para maximizar la ocupación y la rentabilidad del hotel.
5. Gestionar el presupuesto del hotel, controlar los costos y optimizar los ingresos.
6. Coordinar con proveedores y contratistas para garantizar el mantenimiento adecuado de las instalaciones y equipos.
7. Establecer y mantener relaciones con los huéspedes, asegurando una comunicación efectiva y resolviendo cualquier problema o queja de manera oportuna.
8. Implementar programas de fidelización de clientes para aumentar la retención y la lealtad.
9. Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos del hotel, así como cumplir con las regulaciones y normativas locales. 10. Estar al tanto de las tendencias y desarrollos en la industria
Competencias
Visión de negocio
Orientación a resultados
Comunicación efectiva
Innovación y creatividad
Nuestros procesos de reclutamiento y selección están regulados y dirigidos para brindar excelente atención de manera empática y respetuosa a todas las personas que quieran participar. Creamos una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad sean vistas como un valor real y de contribución. No toleramos ni practicamos actos de discriminación de acuerdo con la declaración universal de los derechos humanos.