Abastecimiento y control de equipos
- Revisar los abastecimientos programados para la red.
- Confirmar con el distribuidor, con un día de anticipación, la fecha de entrega.
- Verificar que el distribuidor o una persona autorizada esté disponible para recibir.
- Dar seguimiento a equipos que se encuentren en revisión.
- Confirmar existencia, estatus y envío al almacén.
- Contactar semanalmente a los distribuidores que tengan equipos con antigüedad.
- Dar seguimiento por número de serie hasta su regularización.
- Documentar entregas, devoluciones, incidencias y compromisos.
Desgraves y accesorios
- Revisar semanalmente los desgraves de accesorios en el sistema
- Identificar diferencias o errores.
- Solicitar y realizar las correcciones correspondientes.
- Explicar y capacitar al distribuidor cuando el error derive de una operación incorrecta.
- Conciliar con el distribuidor el resultado validado con almacén.
- Conservar evidencias de las aclaraciones y cierres.
Contrato y check electrónico
- Dar seguimiento al cierre del check electrónico.
- Asumir la ejecución del contrato.
- Identificar diariamente equipos o contratos con dos días o más sin ejecutar.
- Contactar al responsable y obtener una fecha de solución.
- Escalar los casos que no sean atendidos en el plazo establecido.
Servicios e instalaciones
- Apoyar en la atención de servicios.
- Dar seguimiento a la asignación de instalaciones.
- Intervenir cuando un distribuidor se niegue o no pueda atender un servicio.
- Localizar alternativas de atención.
- Mantener actualizada la información de plazas, cobertura y disponibilidad.
- Documentar causas de rechazo y soluciones adoptadas.
Pagos y facturación
- Atender dudas sobre comisiones
- Atender aclaraciones relacionadas con servicios y estados de cuenta.
- Orientar a los distribuidores en procesos de facturación.
- Solicitar documentación y evidencias para aclaraciones.
- Canalizar cada caso al área correspondiente.
- Dar seguimiento hasta obtener una respuesta definitiva.
Atención integral al distribuidor
- Mantener contacto directo con la red.
- Recibir y clasificar dudas, incidencias y solicitudes.
- Informar avances de manera periódica.
- Evitar que un distribuidor tenga que comunicarse repetidamente para obtener respuesta.
- Escalar oportunamente asuntos sensibles, reincidentes o con impacto económico.
Bitácora y reportes
- Registrar diariamente las actividades realizadas.
- Identificar el distribuidor, asunto, responsable y fecha de apertura.
- Establecer fechas compromiso.
- Conservar evidencia del seguimiento.
- Registrar resultados y fecha de cierre.
- Elaborar un reporte semanal de avances, pendientes y riesgos.
- Detectar incidencias repetitivas y proponer acciones preventivas.
