Coordinador Operaciones Multi Campañas Call Center

En Promass, nuestra misión es crear soluciones integrales de seguros y asistencias que permitan a millones de familias proteger lo que más aman, incorporando lo último en tecnología a nuestros más de 30 años de experiencia.
Buscamos un/a Coordinador/a de Call Center para nuestro contact center, con experiencia en ventas, atención al cliente y renovación, que nos ayude a cumplir con esta misión liderando equipos de alto rendimiento.
Si tienes una visión operativa, capacidad para motivar a otros y experiencia manejando campañas simultáneas en call center, esta oportunidad es para ti.
Responsabilidades:
Coordinar la operación diaria de múltiples campañas (ventas, ATC y renovación).
Supervisar el desempeño de supervisores y agentes, impulsando la mejora continua.
Monitorear KPIs clave
Proponer e implementar planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
Asegurar la capacitación constante del personal operativo.
Promover un entorno laboral productivo, enfocado en resultados y colaboración.
Requisitos:
Mínimo 3 años de experiencia como coordinador/a o supervisor/a senior en call center.
Conocimientos sólidos en técnicas de ventas y servicio al cliente.
Habilidad para analizar métricas y tomar decisiones operativas.
Liderazgo, comunicación asertiva y orientación a resultados.
Manejo intermedio-avanzado de Excel y plataformas de call center.
Ofrecemos:
Sueldo base.
Bono mensual por desempeño.
Prestaciones superiores a las de ley.
Ambiente laboral dinámico, colaborativo y con propósito.
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Incluye fines de semana según programación
Lugar de trabajo: Empleo 100% presencial