Coordinador de Servicio Técnico Electrónico Reparación

Buscamos un Coordinador de Servicio Técnico Electrónico responsable de gestionar y supervisar la operación del centro de servicio, coordinar al equipo técnico y garantizar la calidad en los procesos de diagnóstico, soporte, reparación y gestión de garantías de equipos tecnológicos e impresoras 3D.

La posición requiere experiencia en electrónica, coordinación de centros de servicio y administración de incidencias técnicas mediante niveles de soporte L1 a L5.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Coordinar y supervisar las actividades del equipo de servicio técnico.
Administrar y controlar los procesos de soporte técnico y reparación por niveles L1, L2, L3, L4 y L5.
- Supervisar la clasificación, asignación, escalamiento y seguimiento de incidencias técnicas.
- Validar los diagnósticos realizados por el equipo técnico y autorizar las soluciones correspondientes.
- Supervisar los procesos de reparación mediante reemplazo de componentes y módulos completos, sin requerir reparación a nivel de componente electrónico.
- Dar seguimiento a órdenes de servicio, tiempos de resolución y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
- Gestionar garantías, refacciones, inventarios y comunicación con proveedores y fabricantes.
- Coordinarse con las áreas de Atención a Clientes y Almacén para asegurar la correcta atención de cada solicitud.
- Implementación de IA.

REQUISITOS
- Licenciatura o Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Mecánica, Industrial o carrera afín.
- Experiencia en coordinación o supervisión de centros de servicio técnico de equipos tecnológicos.
- Conocimientos de electrónica y diagnóstico de equipos electrónicos.
- Experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias y escalamiento por niveles L1 a L5.
- Experiencia en administración de órdenes de servicio, garantías y seguimiento de reparaciones.
- Conocimiento en reemplazo de componentes y módulos electrónicos completos.
- Experiencia liderando y coordinando equipos técnicos.
- Experiencia deseable en centros servicios tecnológicos e impresoras 3D.
- Deseable inglés.

OFRECEMOS
Sueldo mensual de $20,000 a $25,000 brutos.
Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo y vacaciones).
Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Zona de trabajo: Cerca del Metro Cuatro Caminos.

Si tienes experiencia coordinando servicios técnicos, liderando equipos y gestionando soluciones para equipos tecnológicos, ¡queremos conocerte!