Coordinador de operación ventas Call Center

COORDINADOR DE VENTAS DE TARJETAS DE CRÉDITO
¿Tienes experiencia liderando equipos de ventas y te apasiona desarrollar talento para alcanzar grandes resultados? Esta oportunidad es para ti.
En Telvista México buscamos un(a) Coordinador(a) de Ventas de Tarjetas de Crédito con enfoque en liderazgo, coaching y cumplimiento de objetivos comerciales, capaz de impulsar el desempeño de su equipo y garantizar una excelente experiencia al cliente.
Objetivo del puesto
Cumplir de manera consistente las métricas y objetivos establecidos, desarrollando las habilidades de su equipo de supervisores, fomentando la cultura de ventas de Telvista que genera valor en las interacciones.
¿Qué harás?
Liderazgo y desarrollo de equipo
Coaching estructurado (GROW / OSCAR)
Feedback conductual, específico y accionable
Desarrollo de supervisores (no solo agentes)
Corrección en tiempo real
Role play enfocado en coaching
Comunicación clara y directa
Confrontación profesional sin desgaste
Influencia sin recurrir a autoridad formal
Acompañamiento en piso
Supervisión operativa en tiempo real
Dominio de operación call center outbound de ventas
Conocimiento de SBS / seguros / financieros
Lectura e interpretación de métricas por etapa (contacto, pitch, objeción, cierre)
Diagnóstico de desempeño operativo
Gestión de funnels de venta
Control de disciplina operativa (adherencia, horarios, ritmo)
Ejecución de side by side y shadowing
Diseño y corrección de juntas de piso
Gestión de calidad vs volumen de venta
Análisis de variabilidad entre equipos
Gestión administrativa
Gestión por desempeño
Segmentación de supervisores (top / medio / crítico)
Planeación de planes de mejora
Seguimiento y cierre de compromisos
Toma de decisiones basada en datos
Priorización operativa
Ejecución consistente (no reactiva)
Accountability
Cumplimiento y calidad
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información.
Garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales de clientes y colaboradores.
Promover la participación del equipo en los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona con:
Experiencia coordinando campañas de ventas en frio (1 años o más, indispensable)
Habilidad para liderar, motivar y desarrollar personas.
Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Excelente comunicación y seguimiento operativo.
Alto sentido de responsabilidad, calidad y servicio al cliente.
Competencias clave
Liderazgo
Resiliencia
Objetividad
Pensamiento crítico
Sentido de urgencia
Ética operativa
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