SEPROCESA Te invita a formar parte de su equipo de trabajo como COORDINADOR DE MESA DE CONTROL.
EXPERIENCIA: 3 años en un puesto similar, atención a clientes o call center.
Un líder operativo con enfoque en calidad y eficiencia, capaz de coordinar un equipo de atención, resolver incidencias complejas y mejorar procesos, manteniendo comunicación efectiva tanto con su equipo como con otras áreas de la empresa.
Funciones :
Inducción y formación de ejecutivos de mesa.
Supervisar el desempeño del equipo.
Capacitar y dar seguimiento al desarrollo del equipo, asegurando que se sigan procedimientos.
Monitorear el cumplimiento y logro de los KPIs de los ejecutivos.
Garantizar cumplimiento de políticas.
Análisis de reportes e incidencias para detectar tendencias y proponer acciones preventivas.
Presentar reportes de control claros y accionables para los clientes y la gerencia. Con el fin de procurar la satisfacción del cliente.
Atención de aclaraciones. (Equipos Receptores).
Entrega de reportes de desempeño a gerencia.
HABILIDADES REQUERIDAS:
Organizado
Facilidad de palabra
Actitud de servicio
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo por objetivos
EXPERIENCIA:
Manejo de Excel( intermedio)
Conocimiento de Aspel SAE (de preferencia)
Escolaridad: Pasante o titulado en Licenciatura en ingeniería industrial , ingeniería administrativa o afín.
OFRECEMOS
SUELDO INICIAL:
$18.000.00 mensuales (brutos).
PRESTACIONES:
Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional, Bonos de productividad, Reparto de Utilidades, inscripción al IMSS e INFONAVIT.
ZONA DE TRABAJO:
Metro Aculco
Horario de trabajo: 8:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de de( 9:00 a 12:00).
