Coordinador de Centro de Atención a Pedidos Jefe de Atención a Pedidos B2B

Somos Grupo DAR, empresa orgullosamente mexicana líder en venta de Refacciones Automotrices de Suspensión y Dirección.

JEFE DE CAC ? Coordinador de Atención a Pedidos de Clientes Mayoristas

Objetivo del Puesto: Garantizar una atención eficiente a los pedidos de nuestros clientes mayoristas, asegurando la satisfacción y el cumplimiento en tiempo a través de la gestión estratégica del equipo a cargo y la resolución efectiva des problemas durante el proceso de recibo, envió y entrega de pedidos.

Responsabilidades:
- Coordinar y supervisar las operaciones diarias de los pedidos de nuestros distribuidores
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio
- Definir metas y KPIs para el equipo, asegurando su alineación con los objetivos de la empresa.
- Manejar y escalar casos críticos o de alto impacto para la empresa y los clientes.
- Coordinar soluciones con otras áreas (ventas, logística, operaciones, facturación, etc.).
- Monitorear tendencias y datos para anticiparse a necesidades y problemas recurrentes.
- Generar informes de desempeño y análisis de indicadores clave.
- Presentar resultados y propuestas de mejora a la alta dirección.

Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afines.
- 5 años en atención al cliente y pedidos en entornos B2B
- 2 años Coordinando o liderando equipos recientemente.
- Manejo de CRM, ERP y herramientas de análisis de datos.
- Experiencia en el uso de SAP y buen dominio de Excel
- Dominio de indicadores del área
- Liderazgo, orientación al cliente, resolución de problemas, comunicación efectiva, trabajo bajo presión.
Ofrecemos:
- Salario de acuerdo al mercado
- Cotización 100% ante IMSS
- Vales de Despensa
- Seguro de Vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (Titular)
- Caja de Ahorro
- Fondo de Ahorro
- Prestaciones de Ley