Coordinador de BDC Supervisor call center

Coordinador de BDC (Business Development Center) Agencia Automotriz
Objetivo del puesto:
Coordinar la operación del Business Development Center (BDC), asegurando el seguimiento oportuno de los prospectos generados por los diferentes canales de contacto, supervisando al equipo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la agencia.
Requisitos
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años como Coordinador de BDC, Supervisor de Call Center o puesto similar, preferentemente en el sector automotriz.
Experiencia en manejo de equipos de trabajo.
Conocimiento en CRM y administración de prospectos.
Manejo de indicadores comerciales (KPIs).
Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación.
Principales funciones
Coordinar y supervisar al equipo de BDC.
Dar seguimiento a prospectos provenientes de llamadas, página web, redes sociales y campañas digitales.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y seguimiento a clientes.
Supervisar el correcto uso y actualización del CRM.
Monitorear indicadores de desempeño y elaborar reportes.
Coordinar la asignación de prospectos al equipo de ventas.
Dar seguimiento al cumplimiento de citas y su conversión a ventas.
Implementar estrategias para mejorar la productividad del área.
Capacitar y dar retroalimentación al equipo.
Trabajar en conjunto con Ventas y Marketing para incrementar la conversión de prospectos.
Competencias
Liderazgo.
Enfoque a resultados.
Organización.
Comunicación efectiva.
Servicio al cliente.
Proactividad.
Trabajo bajo presión.
Análisis y solución de problemas.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento.
Capacitación constante.
Excelente ambiente de trabajo.
Si cuentas con experiencia coordinando equipos comerciales y te apasiona el sector automotriz, ¡queremos conocerte!