Coordinador de Atención a Clientes Telefónico

¿Eres una persona proactiva, con habilidades y experiencia en atención al cliente. ¡Esta oportunidad es para ti!.... En GS MOTOS, estamos en la búsqueda de tu talento para unirte a nuestro equipo de trabajo como:
Coordinador de Atención a Clientes Telefónico
Perfil:
Escolaridad: Licenciatura trunca o en curso
Microsoft Office (Word, Powerpoint y Excel Avanzado)
CRM
Sistemas de Telefonía
Métricas de Contact Center
Habilidades:
Solución de problemas, Autogestión, Orientación a resultados, Negociación, Innovación, Orientación al Servicio, Trabajo en equipo, Desarrollo de otros y Proactividad.
Experiencia: de 3 años en Mapeo de procesos operativos, Construcción de modelos de capacitación técnica y blanda, Detección de Necesidades de Capacitación, Auditoría de proceso y servicio a clientes y en Procesos de solución al cliente en 2do nivel (back) contact center.
Objetivo del puesto:
Asegurar el cumplimiento de los procesos del centro de solución y relación con cliente, realizando capacitaciones continuas a partir de las detecciones, contribuyendo al desarrollo de habilidades y conocimientos técnicos de los colaboradores, respaldando los procesos a través de una base de conocimiento, actualizada, confiable y disponible.
Actividades:
Liderar y gestionar el desempeño de los analistas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y de servicio a través de la supervisión efectiva.
Proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching a su personal acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias profesionales y asegurar la completa satisfacción de los clientes.
Recomendar mejoras en los procesos, técnicas o trato a través del análisis de los reportes de calidad y productividad.
Supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando su satisfacción y posicionamiento de la marca.
Asegurar el cumplimiento de los KPI´S del área y de la campaña asignada.
Lugar de trabajo:
Insurgentes Sur (a la altura del Metrobus Dr. Gálvez)
Horario de trabajo:
Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y Sábado de 9 a 2 pm
Ofrecemos:
Sueldo mensual: $11,851 (brutos)
Premio de puntualidad $1,185
Premio de asistencia $1,185
Vales de despensa $1,075
Prestaciones de Ley (desde el primer día)
Seguro de Vida
Descuentos y beneficios
Desarrollo y crecimiento profesional a corto plazo