Coordinador CRM Automotriz

? Detectar, atender y solucionar los requerimientos de uso y capacitación del CRM en la agencia.
- Capacitar a los usuarios para garantizar que utilicen el CRM de la agencia.
- Supervisar el continuo uso del CRM.
- Elaborar materiales de formación, organización de las sesiones y resolución de problemas técnicos.
- Contribuir al desarrollo de estrategias de CRM para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención de clientes y maximizar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional.
- Utilizar las capacidades de marketing automation del CRM (SeekOp y/ Salesforce) para planificar, ejecutar y analizar campañas de marketing, incluyendo el seguimiento de leads, la segmentación de clientes, el análisis del rendimiento de las campañas y la optimización de la inversión en marketing.
- Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos y la seguridad de la información en CRM (SeekOp y/o Salesforce), configurando adecuadamente los controles de acceso, supervisando la actividad de los usuarios y asegurando que se sigan las mejores prácticas de seguridad de datos.
- Coordinar la integración del CRM con otras herramientas utilizadas por la empresa, como sistemas de correo electrónico, herramientas de marketing digital, plataformas de redes sociales, etc., para garantizar una comunicación fluida y una gestión eficiente de los datos.
- Automatización de procesos: Configurar y administrar flujos de trabajo automatizados en el CRM para agilizar tareas repetitivas, como el seguimiento de clientes potenciales, el envío de correos electrónicos de seguimiento y la asignación de tareas a los miembros del equipo de ventas.