Coordinador contact center área de la salud

¡Buscamos tu talento!

Fundación Mil Sonrisas es una cadena de clínicas dentales mexicana con más de 10 años en el mercado, dedicada a la excelencia en la salud bucal de nuestros pacientes, brindando un servicio de salud bucodental responsable. Consideramos que la confianza en ti es fundamental para alcanzar el éxito y una buena sonrisa te brinda la oportunidad de cambiar el rumbo de tu vida.
¡Súmate a nuestra misión!

Te invitamos a formar parte de nuestra familia desarrollando tus conocimientos como Supervisor de contact center (área de la salud).

Objetivo de la Posición:
Atender a los clientes/pacientes vía telefónica o por redes sociales, aplicando los procesos, procedimientos y script de atención, con el fin de resolver las necesidades, seguimiento u otro servicio que requiera el paciente, así como el seguimiento a los protocolos establecidos entre odontólogos, recepcionistas y especialistas.

Requisitos:
- Licenciatura en odontología
- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y excelencia en el servicio.
- Habilidades de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas y prioridades.
- Conocimientos y experiencia en el uso de herramientas y sistemas de contact center center.
- Capacidad para analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Mantener a dirección informada sobre asuntos y problemas
- Elaborar informes de resultados y rendimiento
- Capitalizar los leads, medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, llamadas sin cita agendada, etc.
- Organizar, implementar y asegurar el cumplimiento de campañas

Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar a un equipo de asesores de la salud, guiar a cada asesor en la atención al cliente retroalimentándolo durante la llamada, aclarando sus dudas y solucionando al momento con el fin de tener ejecutivos (asesores de la salud) capacitados para resolver las dudas del paciente
- Realiza trámites administrativos: Incidencias, vacaciones, solicitud de altas y bajas y entrevistas de candidatos
- Establecer y comunicar objetivos claros y medibles para el equipo.
- Realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y del equipo.
- Resolver cualquier problema o conflicto que surja dentro del equipo.
- Monitorear las llamadas y los mensajes de whatsApp de los asesores para garantizar la calidad y precisión del servicio al paciente.
- Analizar métricas y datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.

Beneficios:
1. Sueldo base a convenir de acuerdo a experiencia
2. Lunes a sábado de 9:00 a 18:00
3. Bono de productividad quincenal a partir del 3er mes
4. Bono por puntualidad y asistencia quincenal
5. Descuentos en tratamientos dentales para ti y tus familiares directos
6. Aguinaldo
7. Vacaciones
8. Caja de ahorro
9. Equipo móvil y laptop
10. Crecimiento a mediano plazo según aptitudes
11. Excelente ambiente de trabajo

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