Coordinador bilingüe / WFM

PENTAFON Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita:

- COORDINADOR DE WORK FORCE MANAGEMENT BILINGÜE

Objetivo:

Asegurar el cumplimiento en KPI´s (ADH, OCC, Adhesión, %SLV y %de ABA) en tiempo real e histórico, generarando planes de acción correctivos

Perfil:

- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera Administrativa (Titulado)
- 2 años de experiencia en puestos similares
- Ingles avanzado (B2+ / C1)

Funciones:

Garantizar a través de la gestión en tiempo real que las campañas lleven a cabo la planeación establecida (plan de vuelo).

Participar activamente en los análisis de factibilidad.
Asegurar la revisión y envío de los reportes del área.

Mantener los objetivos de la coordinación en meta.
Validar usuarios y vistos buenos de los desarrollos que le competan.

Conocimientos:

MS Office Suit
Excel (Avanzado)
Métricas C.C.
Macros (Intermedio)
CRM
KPIs C.C.
Staffing

Horario:

- Lunes a Viernes 9 am a 7 pm

Ofrecemos:

- Sueldo neto mensual de $25,000.00 a $35,000.00 con base en experiencia
- Bono trimestral alcanzable a 1 mes de sueldo con base en objetivos
- Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
- Seguro de vida
- Contrato directo con la empresa
- Consultas medicas gratuitas dentro de la empresa
- Clases de baile gratuitas
- Descuentos con diversas empresas
- Precios preferenciales con diferentes proveedores con los que la empresa tiene convenio
- Fondo de ahorro
- Salario Emocional (1dia de descanso por mes pagado, 1 día de HO a la semana)
- Vales de despensa

Zona a laborar: Polanco CDMX

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