Consultor/a Operativo Contact Center Con experiencia en Avaya o Genesys

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor Operativo de Contact Center . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:


Principales responsabilidades:

*Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos por el banco *Impulsar el cumplimiento de los objetivo de ventas
*Dar seguimiento a proyectos estratégicos
*Impulsar la mejora continua (mediante el aseguramiento, intervención y alertamiento)



Retos del Puesto:

La persona debe poseer resiliencia y habilidades de persuasión para lograr que el proveedor cumpla con los objetivos, ya que el éxito depende de la capacidad de convencimiento y acompañamiento desde el lado del banco.

Conocimientos deseables:

*Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial

Conocimientos Indispensables:

*Conocimiento y manejo de Office
*Conocimiento de aplicativos de Contact Center ( Avaya, Genesys, etc)



Escolaridad:

*Licenciatura (pasante o titulado)



Experiencia:

*Mínimo 2 años de experiencia en Contact Center

Competencias:

*Atención a clientes
*Comunicación efectiva
*Foco en la ejecución
*Dar y recibir feedback


Esquema laboral:

*Ubicación Física : Torre BBVA Av. Paseo de la Reforma 510 Piso.49 Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, CDMX C.P. 06600
*Modelo híbrido: 3 días en Oficina y 2 HO con disponibilidad de horario para realizar guardias y disponibilidad para viajar.
*Trabajando con proveedor en Aeropuerto.