Auxiliar de Servicio al Pasajero

Auxiliar de Servicio al Pasajero
Área: Operaciones / Servicio al Pasajero
Lugar de trabajo: Aeropuerto AICM - Terminal 2
Tipo de puesto: Operativo 5 días de trabajo X 2 días de descanso, opción de tiempo completo y medio tiempo, con rotación de horario cada dos meses.
Descripción del puesto
Buscamos Auxiliares de Servicio al Pasajero para brindar atención y asistencia integral a pasajeros que requieren apoyo especial durante su estancia en el aeropuerto.
La persona en este puesto será responsable de acompañar y orientar a los pasajeros durante diferentes etapas de su experiencia aeroportuaria, proporcionando un servicio cordial, seguro y eficiente.
Principales actividades
Brindar atención y asistencia a pasajeros con necesidades especiales, incluyendo personas con movilidad reducida y adultos mayores.
Trasladar pasajeros en silla de ruedas dentro de las instalaciones del aeropuerto.
Recibir y acompañar a los pasajeros desde su llegada hasta el momento de su embarque.
Apoyar a los pasajeros durante procesos como facturación, acceso a salas y embarque.
Guiar a los pasajeros dentro del aeropuerto y, cuando sea necesario, apoyar en trámites relacionados con inmigración y recuperación de equipaje.
Atender a pasajeros que llegan en vuelos y realizar las preparaciones necesarias de acuerdo con el servicio asignado.
Apoyar en la segregación, desestiba y manejo de equipajes cuando la operación lo requiera.
Mantener y cuidar el equipo proporcionado para realizar las actividades.
Reportar incidentes al líder o supervisor.
Cumplir con los procedimientos de seguridad, calidad y operación aeroportuaria.
Cumplir con los procedimientos establecidos para el manejo de mercancías y equipajes.
Operar puentes de embarque cuando sea requerido.
Requisitos
Escolaridad mínima: preparatoria concluída o trunca.
Experiencia deseable de 6 meses en atención al cliente.
Deseable experiencia previa en operaciones aeroportuarias o como agente de rampa.
Inglés básico- comunicación básica con pasajeros extranjeros.
Disponibilidad para realizar actividades operativas dentro del aeropuerto.
Capacidad para brindar atención directa y apoyo a pasajeros.
Disponibilidad para realizar actividades que impliquen movilidad y, cuando la operación lo requiera, manejo de equipaje y transportación especial de pasajeros en silla de ruedas u otro equipo.
Competencias que buscamos
Servicio al cliente
Trabajo en equipo
Iniciativa
Proactividad
Integridad
Orientación a la seguridad
Capacidad para resolver situaciones y problemas
Actitud de servicio y disposición para ayudar
¿Qué harás en este puesto?
Serás una parte importante de la experiencia del pasajero, especialmente de aquellas personas que requieren asistencia adicional para desplazarse y realizar sus procesos dentro del aeropuerto. Buscamos personas con vocación de servicio, responsabilidad y capacidad para trabajar en un ambiente operativo y dinámico.
Si tienes experiencia en atención al cliente y te interesa desarrollarte en el sector aeroportuario, postúlate, ofrecemos buen ambiente de trabajo y oportunidad de crecimiento a corto plazo.