Atención al cliente y soporte técnico

¿Quiénes somos?

Somos una empresa que provee soluciones tecnológicas de seguridad que brindan tranquilidad, conectando a las personas, familias y negocios con lo que más quieren, ayudando a la tarea de crear un México mejor y ¡Más seguro! Con más de 4 mil clientes PYMES, Residenciales y trabajando de la mano con los Corporativos más importantes del México.

¿Cuál es el objetivo del puesto?

Brindar un servicio de Soporte Técnico a clientes internos y externos mediantes diversas plataformas de comunicación remotas acorde a los sistemas integrales instalados.

¿Cuáles serían tus principales actividades?

· Revisar, solucionar y dar respuesta a los servicios solicitados (actualización de datos, cambios de claves, ajustes en el sistema de alarma).

· Atender las llamadas entrantes

· Brindar asesoría de segundo nivel (restablecimiento de zonas, armar y desarmar un sistema de alarma, silenciar los sonidos del teclado de un sistema de alarma, anular zonas, manejo de aplicación de cada panel)

· Generar los tickets de servicios de mantenimiento, mantenimiento correctivo y preventivo, mediante CRM.

· Realizar enlaces remotos con los sistemas de alarma a solicitud del cliente.

· Generar reportes de comunicación.

Requisitos básicos:

· Bachillerato Concluido con Certificado.

. Documentación en regla.

· Manejo de Plataformas de monitoreo y comunicación, CRM, sistemas de seguridad, atención a clientes.

¿Qué te ofrecemos?

· Sueldo base mensual 100% nominal, Prestaciones de Ley y Superiores y Caja de Ahorro.

Prestaciones de Ley y Superiores: caja de ahorro, fondo de ahorro, vales de despensa, 2 seguros de vida, beneficios/ descuentos para colaboradores GSI.
Horario a elegir:
- Diurno: marts a sábado de 10:00 am a 8:00 pm
-Nocturno: 12 x 36

Zona a laboras: a dos cuadras de metro San Antonio Abad (línea azul)