Asistente administrativo

ActivaTalk esta buscando una Asistente administrativo

Responsabilidades:
Utilizar una base de datos actualizada de clientes, incluyendo información de contacto, historial de llamadas y preferencias.

Análisis datos de llamadas, como tiempos de espera, duración de las llamadas y tasas de abandono, para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio al cliente.

Crear y mantener horarios de trabajo para los agentes del call center utilizando funciones de Excel como las plantillas de horarios y las fórmulas de suma de horas trabajadas.

Crear informes periódicos sobre el desempeño del call center utilizando gráficos y tablas dinámicas en Excel para resumir métricas clave como la productividad del agente, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Utilizar funciones de Excel para automatizar tareas repetitivas, como la generación de informes o la actualización de datos.

Uso eficaz de Excel y otras herramientas de productividad.

Requisitos:
Mínimo de dos años de experiencia
Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para trabajar con personas de diversos orígenes y niveles jerárquicos.
Excelente organización y habilidades de gestión del tiempo.
Capacidad para mantener la confidencialidad y la discreción en todo momento.
Competencia en el uso de software de oficina, incluidos Microsoft Office y herramientas de calendario.
Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del entorno de trabajo.

Ofrecemos:
salario $12-15,000 netos
esquema de honorarios
15 dias de aguinaldo
12 dias de vacaciones