Asesor comercial call center/ prospeccion

Sales Center Commercial Technician

OCM es un Software que simplifica los procesos de control de recursos, aportando un alto rendimiento, mejora productiva y una inmejorable experiencia de cliente. Y estamos buscando un Sales Center Commercial Technician en México con experiencia en ventas técnicas y con un profundo conocimiento en el sector del Contact Center.


Funciones:

- Identificar y prospectar clientes potenciales en el mercado Mexicano.

- Presentar y promocionar nuestros productos/servicios a clientes existentes y potenciales.

- Ofrecer soluciones técnicas personalizadas para satisfacer las necesidades de los clientes.

- Colaborar estrechamente con el equipo de ventas y el equipo técnico para garantizar la satisfacción del cliente.

- Mantener y ampliar relaciones comerciales duraderas con los clientes.



Requisitos:

- Experiencia mínima de 2 años comprobada, en ventas técnicas en el sector del Contact Center.

- Capacidad para comunicar nuestro productos y sus beneficios de manera efectiva, para favorecer el cierre de ventas con clientes nuevos.

- Habilidades sólidas de negociación y cierre de ventas.

- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.

- Disponibilidad para viajar y trabajar de manera independiente.


Conocimientos:

· Tasa de resolución en primer contacto ? First Contact Resolution (FCR).

· Costo por contacto.

· Nivel de servicio/ Tiempo de respuesta.

· Tasa de abandono de llamadas.

· Tiempo promedio de atención (AHT ? Average Handle Time).

· Tiempo promedio de transferencia de llamadas.

· Satisfacción del cliente (CSAT).

· Customer Relationship Management.

· Dashboard.

· Llamadas inbound.

· Llamadas outbound.

· Marcación predictiva.

Competencias:

· Estrategia de ventas.

· Escucha activa.

· Orientación al cliente: identificar sus necesidades.

· Habilidades comunicativas.

· Tolerancia a la frustración.

· Capacidad resolutiva ante incidencias, conflictos y reclamaciones.

· Competitividad o afán de logro.

· Seguridad y automotivación.

· Empatía.

Ofrecemos:

· Prestaciones de ley.

· Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en sector.

· Salario competitivo más bonificaciones por ventas.

· Capacitación continua y desarrollo profesional.

· Un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.