Analista WFM ? Especialista en Monitoreo en Tiempo Real
1 VacantesCallcenter en Álvaro Obregón, Ciudad de México DF
- Salario: $ 10,000.00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Álvaro Obregón
- Activo desde: 15/05/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación superior - Licenciatura
- Años de Experiencia: 2
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA WFM!
Zona de trabajo: Insurgentes (100% presencial)
¿Qué harás en este rol?
Como Analista de Workforce Management (WFM) serás clave en la toma de decisiones estratégicas. Tu misión será analizar datos, optimizar la operación y garantizar la calidad del servicio en un entorno de alta exigencia.
Principales responsabilidades:
Analizar y procesar bases de datos para crear reportes útiles en la toma de decisiones.
Ejecutar cargas y segmentaciones de BD de forma precisa y eficiente.
Desarrollar reportes estratégicos solicitados por gerencia, clientes internos y externos.
Asegurar el cumplimiento de procedimientos y métricas clave.
Detectar oportunidades de mejora y ejecutar acciones correctivas y preventivas.
¿Qué buscamos?
Escolaridad: Carrera terminada en Informática, Actuaría, Matemáticas, Ingeniería o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años como Analista WFM en entornos de Call Center.
Habilidades técnicas:
Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
Dominio en análisis y gestión de bases de datos.
Conocimiento sólido en métricas de Call Center.
Soft Skills: Comunicación asertiva, enfoque analítico, iniciativa, estabilidad laboral.
¿Qué te ofrecemos?
Sueldo base: $10,000 mensuales brutos
Bono de desempeño: $2,000 mensual (ligado a métricas)
Horario: Lunes a domingo de 09:00 a 17:00 (1 día de descanso rolado)
Prestaciones de Ley + Seguro de vida
Club de beneficios con descuentos en establecimientos afiliados
Sé parte de un equipo enfocado en resultados, crecimiento y mejora continua.
¡Esta es tu oportunidad de destacar como Analista WFM y crecer en una institución sólida como FOVISSSTE!
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