Analista WFM, datos Call Center, planning experiencia en reporteria

Grupo Diagnóstico Médico Proa, laboratorios del CHOPO, Somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud del ser humano.

Entre las marcas del grupo se encuentran Chopo, Carpermor, Imagenus, Acceso Salud, CARE Diagnostics y la fundación Luis Pasteur.

Buscamos Analista planning, bases de datos, WFM, para Contact Center



Objetivo. Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se contacten por via telefónica o canales digitales.



NECESITAS:

Licenciatura Concluida.

Manejo de Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos)

Experiencia de 2 años en WFM o análisis de información en Call Center

Conocimientos sólidos de Métricas de Call center

No vivir a más de 45 minutos de distancia



¿QUÉ GANARÁS?

Sueldo base (no condicionado)

Prestaciones Superiores desde el primer día



FUNCIONES:

Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nivel campaña y agente de forma diaria.

Análisis de tendencias y KPI´S para la toma de acciones en operación.

Conocimiento de Forecast así como en Staffing y programación de personal cumpliendo objetivos.

Carga y descargar de información, actualización y mejora de base de datos (Looker studio)

Informes ejecutivos para dirección

Interpretación de información y comunicación con clientes internos