Analista WFM

PENTAFON
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita:

·Analista WFM

Objetivo:

·Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio

Perfil:

Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)
Conocimiento de métricas de call center
Manejo de BDD
Dominio de Microsoft Office Suite

Funciones:

·Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
·Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
·Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
·Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).
·Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
·Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .
·Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.

Conocimientos:

MS Office Suite
Excel (intermedio-avanzado)
SQL
Power BI
Reporting

Habilidades:

Analítico
Proactivo
Comunicación Efectiva
Resolutivo

Horario:

Lunes a viernes, con guardia rolada en fin de semana ? Full Time

Ofrecemos:

Sueldo base $10,000 netos mensuales
Bono mensual de $2,000 con base en objetivos
Prestaciones de ley
Seguro social
Vacaciones
Aguinaldo
Prima vacacional
Seguro de vida
Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:

Miguel Hidalgo, CDMX.


Si estas interesado/a postulate por este medio para ser contactado