Analista de Servicio al Cliente

Somos una empresa líder en el sector químico, especializada en la producción y comercialización de soluciones de alta tecnología y servicios de valor agregado para diversas industrias estratégicas.
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Analista de Servicio al cliente
Objetivo: Garantizar una atención ágil y de calidad a clientes internos y externos, gestionando de forma oportuna el ciclo de pedidos, facturación y seguimiento de envíos, en apego a las políticas y lineamientos de la empresa.
Funciones principales:
Gestión y validación de pedidos: Recepcionar y validar las solicitudes de pedido y órdenes de compra enviadas por el equipo de ventas, verificando existencias, precios, políticas de descuento, promociones vigentes y presentaciones correctas de producto.
Registro y liberaciones: Capturar los pedidos autorizados en el sistema y monitorear el flujo de aprobaciones internas
Coordinación logística y despachos: Coordinar la preparación y entrega de los pedidos facturados, gestionando oportunamente las guías de envío y rastreo logístico.
Devoluciones y notas de crédito: Gestionar las devoluciones de producto conforme a las políticas corporativas y tramitar en sistema la aplicación y el timbrado de notas de crédito
Resolución de incidencias: Recibir, canalizar y dar seguimiento integral a quejas, aclaraciones y reclamaciones de clientes hasta su solución definitiva.
Control administrativo: Revisar y validar facturas y documentación soporte para la comprobación y reembolso de gastos operativos
Perfil ideal:
Escolaridad: Licenciatura terminada en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o afín.
Experiencia: Mínima de 2 años en áreas de atención al cliente b2b,
Manejo intermedio de ERP (SAP)
Conocimiento de módulos módulos de pedidos, facturación, inventario y notas de crédito
Manejo de esquemas de descuentos comerciales, bonificaciones e incentivos de venta
Conocimiento del proceso de entrega y despacho con almacenes, plantas y líneas de transporte/paquetería
Excel intermedio
Beneficios:
Prestaciones de ley y superiores
SGMM
Vales de despensa
Seguro de vida