Analista de mesa de control y soporte Telecomunicaciones

Importante Empresa en Telecomunicaciones está en búsqueda:
Analista de Mesa de Control / Call Center (Excel indispensable)

Horario: lunes a viernes de 14:00 a 22:00 horas.

Requisitos:
- Escolaridad: Bachillerato concluido (preferentemente en carreras de informática o computación)
- Manejo de Excel (Nivel Intermedio)

Experiencia mínima de 2 años:
- Experiencia en mesas de atención y soporte de servicios.
- Recibir llamadas, correos, solicitudes y generar tickets de soporte.

Principales funciones:

- Validar la información necesaria para el levantamiento de tickets (cliente, modelo, número de serie, contactos).
- Coordinar ingenieros, refacciones y logística.
- Seguimiento de servicios y tickets.
- Coordinación de logística
- Llenado de base de datos
- Elaboración de reportes
- Atención a soportes con clientes
- Captura precisa.
- Comunicación continua.
- Confidencialidad.
- Cumplir procesos.
- Calidad de atención.
- Generar guías de paquetería.

Aptitudes:
- Proactivo
- Facilidad de palabra
- Toma de decisiones
- Sentido de urgencia
- Organizado

OFRECEMOS: Sueldo de $9,451.20 netos + PL (100% en IMSS)
Contrato desde el primer día.

Zona de trabajo: Alcaldía Cuauhtémoc, Col. Roma Norte, Viaducto esquina con Insurgentes.