Empresa especializada en servicios de mantenimiento e instalación de equipos para clientes corporativos, con operación a nivel nacional, busca integrar a su equipo a un(a)
Analista de Mesa de Control / Operaciones de campo
Objetivo del puesto:
Planificar, coordinar y dar seguimiento a los servicios técnicos programados, asegurando la correcta asignación de personal, recursos y accesos, así como el cumplimiento de fechas y tiempos establecidos con los clientes.
Responsabilidades:
- Generar la planificación individual diaria y asegurar la ejecución de los servicios en campo planeados en los tiempos acordados con los clientes.
- Evaluar las situaciones e incidencias operativas, estableciendo prioridades de atención con base en su nivel de urgencia, impacto y posibles consecuencias para la operación y el cliente.
- Gestionar la asignación de personal de acuerdo a la prioridad de los servicios contratados.
- Identificar áreas de mejora en los procesos operativos, proponiendo y desarrollando iniciativas para optimizar la eficiencia operativa.
- Gestión de los accesos necesarios para la prestación de los servicios planeados.
- Gestionar y coordinar con el área de Taller la disponibilidad de recursos para las actividades programadas.
- Gestionar y coordinar con el área de Almacen la disponibilidad de recursos para las actividades programadas.
- Aplicación de la política y criterio de viáticos de acuerdo a la planeación de los servicios, presupuestando sus montos.
- Generación y análisis de reportes mensuales sobre los servicios contratados para ser presentados.
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afín.
Experiencia de 1 a 3 años en coordinación operativa, mesa de control, logística, soporte técnico, mantenimiento o seguimiento de personal de campo.
Experiencia coordinando múltiples servicios o actividades de manera simultánea.
Manejo de ServiceNow, Odoo o ERP similar,
Office 365 intermedio
Manejo de WhatsApp
Manejo de bases de datos
Competencias:
- Capacidad para organizar y priorizar actividades.
- Alto sentido de urgencia y seguimiento.
- Excelente comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones operativas.
- Organización, proactividad y atención al detalle.
Ofrecemos:
Sueldo base mensual entre $15,000 a $18,000 mensuales brutos, depende experiencia.
Prestaciones de Ley desde el primer día laboral
Prestaciones Superiores a partir del 4to mes
Cotización 100% nominal
Horario: lunes a viernes de 9 a 6 pm, sábados ocasionalmente
Zona de trabajo: Sur de la Ciudad, entre Plaza Artz y San Jerónimo
