¿Tienes experiencia en atención al cliente, seguimiento de pedidos y coordinación con paqueterías? Esta oportunidad es para ti.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con habilidades de comunicación para brindar seguimiento a los pedidos de nuestros clientes, gestionar incidencias con empresas de mensajería y coordinar soluciones con las diferentes áreas operativas.
Serás responsable de acompañar al cliente durante el proceso de entrega, asegurando que sus pedidos lleguen correctamente y que cualquier incidencia sea atendida oportunamente.
Principales actividades
- Dar seguimiento a pedidos y envíos de clientes a través de teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
- Monitorear el estatus de los paquetes y verificar el cumplimiento de las fechas de entrega.
- Gestionar incidencias con empresas de paquetería: retrasos, paquetes extraviados, entregas incompletas, daños, devoluciones y pedidos sin movimiento.
- Solicitar correcciones de domicilio y datos de entrega.
- Mantener comunicación con las paqueterías para asegurar la resolución de cada incidencia.
- Registrar y actualizar solicitudes, reportes y tickets en plataformas de seguimiento.
- Coordinar con almacén y las áreas internas la atención de solicitudes relacionadas con los pedidos.
- Informar oportunamente al cliente sobre el estatus de su envío y las soluciones disponibles.
- Dar seguimiento hasta confirmar la entrega o resolución del caso.
- Elaborar reportes de incidencias, tiempos de respuesta y seguimiento de pedidos.
- Identificar áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
- Carrera técnica, licenciatura trunca o concluida en Administración, Logística, Comercio, Mercadotecnia o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, seguimiento de pedidos o servicio postventa.
- Experiencia en coordinación y seguimiento con empresas de paquetería.
- Conocimiento en gestión de incidencias logísticas y devoluciones.
- Manejo de Excel y herramientas digitales.
- Deseable experiencia con CRM, plataformas de tickets o sistemas de seguimiento de envíos.
- Habilidades de comunicación, organización, seguimiento y resolución de problemas.
Ofrecemos
- Sueldo de $13,000 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo y vacaciones).
- Horario de lunes a viernes.
Zona de trabajo: Naucalpan.
Si tienes experiencia dando seguimiento a pedidos y resolviendo incidencias con paqueterías, queremos conocerte.
Empresa especializada en soluciones tecnológicas para logística, cadena de suministro e implementación de sistemas WMS/ERP busca Consultor Jr por crecimiento y expansión del área.Buscamos personas con interés en desarroll...
MAYPO, empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia ofreciendo soluciones para la distribución, almacenamiento, dispensación y comercialización de medicamentos de alta especialidad y red fría, siendo uno de lo...