Analista de Formación para Call Center Formador Capacitador de Call Center

INTEGRAL GROUP SOLUTION
Somos una multinacional con presencia en 24 países, especializada en servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente. ¡Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos!
Únete como Formador / Capacitador Call Center Objetivo del puesto
Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación. Funciones principales
Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
Elaborar reportes de capacitación y desempeño
Participar en sesiones con clientes y equipos internos Requisitos
Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin
Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
Habilidad de comunicación y liderazgo
Enfoque en resultados y mejora continua
Manejo de reportes y seguimiento de indicadores Deseable
Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
Manejo de grupos y dinámicas de capacitación Ofrecemos
Sueldo mensual bruto: $20,000
Prestaciones de ley
Capacitación constante
Oportunidad de crecimiento
Excelente ambiente laboral Ubicación y horario
Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00