Analista de experiencia al cliente (Eventos deportivos, Santa Fe, Cdmx)

Forma parte de Sports World!
En Sports World buscamos a un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente, el análisis de mercado y la generación de estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento de nuestra marca.
¿Qué harás?
Coordinar estudios de mercado para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de negocio.
Analizar el comportamiento de los clientes para generar información estratégica.
Diseñar e implementar estrategias de fidelización y engagement.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente dentro y fuera de nuestros clubes.
Coordinar proyectos de innovación orientados a optimizar procesos y servicios.
Participar en el desarrollo y fortalecimiento del posicionamiento de la marca.
Colaborar en iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
Elaborar reportes e indicadores que apoyen la toma de decisiones.
Requisitos:
Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Psicología Organizacional o carrera afín.
Deseable contar con estudios de posgrado o certificaciones en Investigación de Mercados, Marketing Digital, Análisis de Datos o Experiencia del Cliente.
Experiencia mínima de 5 años en coordinación de marketing, investigación de mercados o experiencia del cliente.
Conocimiento en investigación de mercados, análisis de datos, CRM y marketing digital.
Manejo de herramientas como Power BI, Tableau y Google Analytics (deseable).
Competencias:
Pensamiento analítico.
Comunicación efectiva.
Empatía.
Organización y atención al detalle.
Sentido de urgencia.
Resolución de problemas.
Proactividad y orientación a resultados.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Aguinaldo superior al de la ley.
Fondo de ahorro.
Bono de puntualidad y asistencia.
Uso gratuito de las instalaciones de Sports World.
Capacitación y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Zona de trabajo: Corporativo Santa Fe.
Si te apasiona comprender a los clientes, transformar datos en estrategias y generar experiencias memorables, ¡queremos conocerte!