Analista de comportamiento y calidad digital Contact Center

¿Te gustan los datos, la tecnología y descubrir cómo las marcas interactúan con sus clientes en canales digitales?

Estamos buscando a una persona organizada, analítica y con mucha atención al detalle para coordinar proyectos de Mystery Shopper Digital y ayudarnos a mejorar la experiencia de cliente de marcas líderes.

Tu día a día
-Coordinar una comunidad de evaluadores digitales.
-Dar seguimiento al avance de campañas y objetivos.
-Revisar evidencias como chats, WhatsApp, formularios y capturas de pantalla.
-Detectar patrones, oportunidades de mejora y hallazgos relevantes.
-Crear reportes y dashboards con información accionable.
-Resolver retos operativos y asegurar que cada proyecto llegue a la meta.

Lo que buscamos:
Licenciatura terminada o en últimos semestres.
Experiencia minima de 1 año en Operaciones, Calidad, Customer Experience, Investigación de Mercados o Contact Center.
Excel o Google Sheets intermedio-avanzado.
Interés por el análisis de datos, procesos digitales y experiencia del cliente.
Organización, proactividad y capacidad para trabajar con varios proyectos al mismo tiempo.

Lo que ofrecemos

-Salario base mensual
-Horario: L-V 9/6 Sabados 9/2*
-Participar en proyectos innovadores de experiencia digital.
-Aprendizaje constante en Customer Experience, Calidad e Investigación de Mercados.
-Exposición a distintas industrias y marcas reconocidas.

Si disfrutas encontrar detalles que otros pasan por alto, trabajar con datos y generar insights que ayudan a las empresas a mejorar, este reto es para ti.
¡Postúlate y forma parte de la nueva generación de Mystery Shopping Digital!