Descripción de la vacante
Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad Jr. para evaluar la atención que brindan los asesores telefónicos, identificar áreas de oportunidad y contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
Funciones principales
Realizar monitoreos de llamadas mediante grabaciones, sesiones en línea y evaluaciones lado a lado.
Evaluar el cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
Identificar errores, áreas de oportunidad y situaciones críticas.
Elaborar reportes cualitativos y cuantitativos de las evaluaciones.
Brindar retroalimentación y coaching a los asesores.
Compartir hallazgos con las áreas de Operaciones y Capacitación.
Dar seguimiento a reincidencias y planes de mejora.
Participar en la capacitación de nuevos ingresos.
Requisitos
Licenciatura concluida o en curso, a partir del tercer semestre.
Experiencia mínima de un año como analista de calidad o auditor de procesos.
Conocimiento de metodologías de calidad y monitoreo de llamadas.
Manejo de Excel, tablas dinámicas, fórmulas básicas, macros y bases de datos.
Manejo de Word y elaboración de reportes.
Comunicación oral y escrita, análisis y trabajo en equipo.
Ofrecemos
Sueldo mensual de $11,872.70 más bono de $2,000.
Jornada de ocho horas diarias, de lunes a domingo, con un día de descanso semanal.
Horario rolado dentro de la ventana de servicio de 8:30 a 22:00 horas.
Zona de trabajo: Eje Central.
