Analista de calidad call center Posición Administrativa

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Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad de Call Center, responsable de evaluar la calidad de las interacciones con los clientes, monitorear llamadas y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la empresa.

Requisitos:

Experiencia previa en calidad dentro de un call center.

Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.

Facilidad para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras.

Habilidad de comunicación, análisis y atención al detalle.

Manejo de indicadores de calidad y elaboración de reportes.

Conocimiento de métricas de servicio al cliente.

Principales actividades:

Monitorear y evaluar llamadas de los asesores telefónicos.

Verificar el cumplimiento de protocolos y procedimientos de atención.

Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.

Proporcionar retroalimentación a los asesores.

Elaborar reportes de resultados y seguimiento de indicadores.

Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo.

Prestaciones de ley.

Capacitación y desarrollo profesional.

Estabilidad laboral.

Oportunidad de crecimiento.

Si cuentas con experiencia en calidad de call center y buscas una nueva oportunidad laboral, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

¡Esperamos tu talento!